Política de Troca e Devolução

CANCELAMENTO APÓS A COMPRA

Após a finalização do pedido, ele será encaminhado para processamento junto à nossa fábrica em até 8 (oito) horas. Durante esse período, o cancelamento ainda poderá ser solicitado por meio do nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC).

Após esse prazo, não será mais possível cancelar o pedido de forma imediata, sendo necessário aguardar o recebimento do produto para, então, iniciar o processo de devolução.

Caso deseje prosseguir com a devolução após o envio do pedido:

  • O cliente deverá aguardar a entrega do produto;
  • Em seguida, o item deverá ser devolvido ao nosso escritório, localizado no Rio de Janeiro, por conta do cliente;
  • Assim que o produto for recebido, será submetido à análise técnica para verificar sua integridade e confirmar que não houve mau uso;
  • Estando tudo conforme, realizaremos o reembolso integral no prazo de até 10 (dez) dias úteis, conforme a forma de pagamento utilizada.

Importante: o custo de envio para devolução ao nosso escritório é de responsabilidade do cliente.

REEMBOLSO EM CASO DE PROBLEMAS NA ENTREGA

Na Vitality, enviamos seu pedido o mais rápido possível após a confirmação do pagamento. Assumimos toda a parte burocrática, acompanhamos cada etapa e nos dedicamos para que o seu produto chegue com agilidade até você.

Graças a esse cuidado, mais de 96% dos nossos clientes recebem seus produtos entre 12 e 20 dias corridos.

Entretanto, como se trata de microimportação, todas as encomendas precisam passar pelo processo de liberação dos Correios do Brasil. Por isso, adotamos como referência o prazo máximo estipulado por eles: 30 dias úteis, podendo se estender, em casos excepcionais, até 40 dias úteis.

Se o seu pedido ultrapassar esse prazo e os Correios não apresentarem uma posição clara sobre a entrega, garantimos a devolução integral do valor pago.

Para solicitar o reembolso, entre em contato com o nosso time de atendimento informando o número do pedido.

Antes de concluir a sua compra, por favor, verifique cuidadosamente os dados de entrega informados, incluindo CEP, número da residência e complemento (como bloco ou apartamento, se houver).

Caso tenha fornecido um número de WhatsApp válido no momento da compra, enviaremos automaticamente uma mensagem de confirmação de endereço. Solicitamos que confira todas as informações e nos comunique imediatamente caso haja qualquer erro.

Se os Correios não conseguirem realizar a entrega por dados incorretos ou após três tentativas sem sucesso, o produto poderá retornar à nossa fábrica. Nessa situação, será necessário realizar um novo envio, mediante o pagamento de uma taxa correspondente a 25% do valor do produto. Esse valor cobre os custos de frete internacional e liberação aduaneira.

Apesar de, na maioria dos casos, a Vitality oferecer frete gratuito, em situações como essa não temos como absorver os custos logísticos gerados.

Importante: A Vitality não altera qualquer dado informado pelo cliente no momento da compra, exceto se houver solicitação expressa. Erros de digitação, ausência de informações ou dados incorretos são de responsabilidade integral do cliente.

DEVOLUÇÃO POR DESISTÊNCIA

Se, por qualquer motivo, você não ficar satisfeito(a) com o produto ou sentir que ele não atende às suas expectativas, poderá solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Para isso, basta entrar em contato com nosso SAC e seguir as instruções para envio do produto ao nosso endereço no Rio de Janeiro (RJ). Peças íntimas não são elegíveis para devolução.

Condições para devolução:

  • O produto não pode apresentar sinais de uso indevido;
  • Lacres de segurança e embalagens originais devem estar intactos;
  • Em caso de aparelhos eletrônicos de uso pessoal, o item será avaliado por um técnico em até 5 dias úteis após o recebimento na nossa central. Você será notificado(a) assim que o produto for conferido.

Após a validação, será solicitado o estorno do valor pago diretamente junto ao meio de pagamento utilizado na compra. Ressaltamos que operadoras de cartão e bancos possuem prazos próprios para concluir o reembolso, o que independe da Vitality.

DEVOLUÇÃO POR DEFEITO NO PRODUTO

Caso o seu produto apresente defeito de fabricação após o recebimento, entre em contato com nosso SAC em até 7 dias corridos para que possamos orientá-lo(a) sobre o passo a passo da devolução.

O produto deverá ser enviado ao nosso escritório no Rio de Janeiro (RJ) e passará por uma análise técnica, que verificará o problema e atestará se o item foi utilizado corretamente, sem sinais de mau uso como:

  • Contato com água;
  • Queda;
  • Violação ou alterações indevidas, entre outros.

Confirmado o defeito, o valor do frete será reembolsado ao cliente, junto com o reembolso integral do produto ou a concessão de crédito para uma nova compra, conforme sua preferência.